退款政策

退換貨政策

訂購前請細閱產品的退貨或更換政策避免影響您退貨之權益。

顧客於收貨時發現產品訂購錯誤，請於收到貨日起3日內向我們申請換貨。

欲進行換貨之商品，須保持商品完整包裝(全新未拆封)，附上原出貨單裝箱完成並通知客服，請自行安排物流退貨(運費自付)。貨品必須不影響二次銷售。

• 顧客於收貨時發現產品出現產品與訂購貨品不相符/已損壞，注意3日(包含例假日)並非試用期或等候鑑賞期，必須盡快向我們提出申請。
• 惟亦需符合下列條件：
  • 提供有效證明要求更換貨品的詳情；如:拍攝開箱影片
  • 提供快遞包裝袋/箱及有問題貨品既有關相片/影片證明訂購貨品不相符/已損壞；如:拍攝開箱影片
  • 要求退貨商品未經使用，並處於原先出售的狀態及未經使用，必須不影響二次銷售
  • 提供要求退換貨商品的所有零件及配件，包括說明書、證書、標籤、標記、消耗品、袋及盒等。
  • 只可更換產品，恕不退款
  • 顧客符合上述的要求，本公司會審視是否接納申請，如接納會盡快安排更換。如需更換貨品需要帶回貨品既所有包裝及配件到火炭倉更換，如因故未能親自前往，可選擇以順豐快遞方式更換貨品，惟所有來回運費均由買家負責。
• 為保障雙方權益，拆箱時請務必全程錄影，並保留送貨單據。
• 如因個人因素欲辦理換貨，未符合上述條件及商品毀損、缺件(例：贈品未一併退回)等狀況，恕無法為您辦理換貨。
• 若因個人因素頻繁退換貨者，將視情況對該帳號採取限制交易，敬請見諒。

無法更換貨品的狀況

• 超過3天(包含例假日)。
• 商品未保持完整未拆封或缺件。
• 個人衛生用品，基於安全和衛生考量，恕無法提供退換貨服務，如：乳杯、奶瓶、奶嘴相關配件、尿布、濕紙巾。
• 非購買於香港及澳門總代理依富騰發展有限公司及指定經銷商。

不可抗力

倘若由於任何「不可抗力」的原因（包括由於火災、傷亡、意外、天災、自然災害、任何香港特別行政區政府或其任何機關的法律、命令、宣告、規例、要求或規定、罷工、勞資爭議、勞工短缺或技術工人短缺、產品或原材料短缺或缺乏供應、運輸延誤或任何其他合理控制範圍以外的理由（不論是否與前述理由相似）），導致本公司不能履行其在本網站下的責任，本公司在該等妨礙的範圍内無須就此承擔責任。